Customer Success Agent (40 uur p/w)

Tellow is een snelgroeiend fintech-bedrijf, ondersteund door investeerders uit Londen en New York. Ons jonge, ambitieuze team werkt vanuit een gloednieuw kantoor aan het IJ in Amsterdam en zet zich in om freelancers volledige financiële controle te geven. Met ons geïntegreerde platform, dat onlangs is versterkt door een totale financiering van $144 miljoen, zijn wij dé plek waar freelancers (zzp’ers) en kleine bedrijven (BV’s) terechtkunnen voor al hun financiële behoeften. Van het opstarten tot het afsluiten van hun onderneming, wij bieden gebruikers controle over hun administratie, boekhouding, bankzaken, financiering en belastingen. Bovendien hebben onze gebruikers eenvoudig toegang tot uitstekende ondersteuning en professioneel advies. Met Tellow kunnen freelancers en kleine bedrijven zich richten op wat echt belangrijk is: ondernemen.

Over de rol
Om onze klanten te begeleiden in hun reis, van begin tot eind, zijn wij op zoek naar een Customer Success Agent. Je maakt hen vertrouwd met ons product, je leert hen begrijpen hoe ze Tellow kunnen gebruiken voor hun boekhouding en helpt hen met het oplossen van hun problemen. Dit doe je voornamelijk via chat, telefoon en het geven van webinars. We communiceren met onze klanten op een informele, heldere manier, en we waarderen het wanneer onze Customer Success Agent een persoonlijk tintje toevoegt aan het gesprek met onze klanten.

Als onderdeel van ons Customer Success Team ben je niet alleen de ‘go-to person’ voor de klant, maar speel je ook een sleutelrol in het creëren van een uitstekende klantervaring en in het verbeteren van ons product. Je neemt graag eigen initiatief om jouw nieuwe ideeën te bespreken met het team en deze vervolgens uit te werken.
Wij zien jou, en deze rol, als een essentieel onderdeel van ons hele team.

Wat ga je doen?
Als Customer Success Agent:

• Bied je gepersonaliseerde, effectieve en inzichtelijke ondersteuning bij vragen van klanten via meerdere kanalen
• Begrijp je de verschillende behoeften van onze gebruikers en zorg je ervoor dat ze succesvol met Tellow kunnen werken
• Denk je constant mee over hoe wij het product en onze service nog beter kunnen maken
• Werk je samen met onze development teams om bugs te identificeren, reproduceren en rapporteren tot ze opgelost zijn
• Onderhoud je goede klantrelaties
• Ondersteun en adviseer je onze klanten bij het kiezen van het juiste pakket

Wie zoeken wij?
Om deze functie succesvol in te vullen herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Je vind het leuk veel initiatief te nemen en kunt goed zelfstandig te werk gaan
• Je bent vaardig in het schrijven en spreken van zowel de Nederlandse als Engelse taal
• Je hebt ervaring in een klantgerichte functie (sales, customer support, hospitality, etc.)
• Je wilt écht een nieuwe stap zetten en hier volledig voor gaan op lange termijn
• De dynamiek van een start-up past bij jouw persoonlijkheid; je hebt dus geen 9-tot-6-mentaliteit
• Affiniteit met mobiele applicaties, digitale oplossingen, en boekhoudkundige kennis zijn allemaal grote pluspunten

Wat bieden wij?
We zijn een toegewijd team met een ambitieuze missie, maar plezier hebben tijdens het werk staat bij ons voorop. Als je bij Tellow komt werken krijg je:

• Een marktconform salaris
• Veel verantwoordelijkheid en mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen
• Toegang tot de beste online tools
• Een eigen werkplek in een mooi, nieuw kantoor met uitzicht over het IJ
• Verzorgde warme lunch
• Werken in een internationaal team bij een snelgroeiende scale-up
• Een open werksfeer, waarin je eerlijke feedback kunt geven en ontvangen
• Jonge, gedreven collega’s die er net als jij écht voor willen gaan
• Internationale doorgroei mogelijkheden via ons Deens moederbedrijf Ageras
• Jaarlijkse legendarische Christmas party in Kopenhagen

Solliciteren
Denk je dat deze functie is voor jou is? Solliciteer dan direct via onderstaande knop.