De deur uit voor boodschappen? Niet meer nodig!

Nog geen jaar geleden opende Picnic zijn deuren om onder andere de strijd op te nemen tegen grote concurrenten zoals Albert. Picnic bezorgt jouw boodschappen gratis en is ook nog eens milieubewust aan het werk door middel van efficiënte bezorgtijden en door het gebruik van elektrische busjes. Online boodschappen bestellen is tot nu toe nog niet een heel groot succes, dus leek dit oprichters Joris Beckers, Frederik Nieuwenhuys, Michiel Muller en Bas Verheijen een perfecte mogelijkheid om hier verandering in te brengen. Knappekop Maartje neemt een kijkje in de wereld van Picnic.

Wie zit er achter Picnic?
Picnic is een initiatief van vier ondernemers. Joris Beckers en Frederik Nieuwenhuys waren de eigenaren van Fredhopper, de ontwikkelaar van personalisatiesoftware voor webwinkels. Serie-ondernemer Michiel Muller vult het team aan met zijn ruime kennis op het gebied van opbreken van conventionele markten. Hij stond eerder aan de wieg van de onbemande tankstations Tango en ANWB-concurrent Route Mobiel. Bas Verheijen is de marketing goeroe van het kwartet. Hij is voormalig marketingdirecteur van Albert Heijn en C1000.

Hoe zijn jullie tot Picnic gekomen?
We kopen met z’n allen alles online: boeken, muziek, reizen, elektronica, schoenen, mode. In deze markten wordt inmiddels twintig tot vijftig procent van de omzet online gemaakt. Behalve in de boodschappen markt. Daarnaast doen we onze boodschappen nog steeds zoals we het vijftig jaar geleden ook deden in het traditionele selfservice model: alle boodschappen worden met grote voorraden in een fysieke winkel uitgestald en de consument doorloopt met een met pen en papier opgesteld boodschappenlijstje de winkel volgens een bepaald patroon om vervolgens alle producten in een winkelkarretje te leggen, al deze waren op een kassaband te leggen en ze dan in te pakken in grote boodschappentassen die je zelf mee naar huis dient te sjouwen. Wat een service! Dit moet anders kunnen, dachten we!

Wat maakt jullie anders dan concurrenten zoals Albert?
Picnic verandert de hele ervaring van boodschappen doen en wij denken dat hier het grote verschil ligt en wat ons anders maakt dan de concurrenten. De vernieuwde customer journey van boodschappen doen begint bij het maken van boodschappenlijstjes. Met de Picnic app zit het boodschappenlijstje én de supermarkt altijd in je broekzak. Hierdoor is het tijdrovende en herhaaldelijke uitje naar een drukke supermarkt verleden tijd. Net als alle verleidelijke reclames die je impulsaankopen laten doen. Thuis, op je werk of tijdens het wandelen met de hond doe je je boodschappen bij Picnic.

Verder bezorgen we met een zogeheten ‘busmodel’ in plaats van een vaak gebruikt ‘taximodel’. Er rijden al genoeg auto’s en vrachtwagens rond op deze planeet, dus we vinden het belangrijk efficiënt met onze bezorgingen om te gaan. Drie keer per week leggen de elektrische bezorgautootjes van Picnic dezelfde route af in plaats van tien keer per dag. Op de route wordt gestopt bij de adressen waar bezorgd moet worden. Dit is daarnaast ook nog is interessant voor de portemonnee van de klant, want hierom hoeven we geen bezorgkosten te rekenen.

Verkopen jullie andere producten dan de grote supermarkten zoals Albert Heijn of Jumbo?
We verkopen alle producten die een (gewone) supermarkt verkoopt; van wasmiddel tot frisdrank tot biologisch vlees. Wanneer je als klant een product mist in ons assortiment, kan dit aan ons worden aangegeven. Op deze manier wordt het assortiment samengesteld samen met onze klanten en staan er geen overbodige producten aangeboden in de online winkel. Daarnaast garanderen we de laagste prijs t.o.v. andere landelijke supermarkten. Bij Picnic kun je dus het gemakkelijkst én het goedkoopst je boodschappen in huis hebben!

 

Wat zijn jullie toekomstplannen?
Onze ambitie is in heel Nederland aan de deur te staan met de bestelde boodschappen van Picnic. Met behoud van de hoge kwaliteit. Daarom werken we hard om zo snel mogelijk veel te leren in de steden waar we nu actief zijn. Zo hebben we heel veel aan de feedback van onze klanten en situaties die we dagelijks tegenkomen.

Wat maakt jullie concept succesvol?
Het succes van Picnic komt voort uit de wil om de beste service en kwaliteit te leveren samen met de vrijheid en mindset van een ondernemend bedrijf. Het bedrijf wordt niet beperkt door oude tradities, bestaande systemen en grote afhankelijkheid van de bestaande winkels en klanten, maar kan zich door zijn wendbaarheid focussen op innovatie en groei. We werken met z’n allen elke dag super hard om onze klant voorop te stellen. De persoonlijke band die we opbouwen met onze klanten staat dan ook bovenaan ons prioriteitenlijstje. De warme feedback berichtjes die we terug krijgen van klanten werken erg motiverend!

Grootste inspiratie / voorbeeld?
Voorbeelden die wij hebben zijn andere bedrijven die door superieure service aan klanten markten hebben opengebroken.

Wat kunnen we de komende tijd allemaal van Picnic verwachten?
We werken met een ambitieus team dat constant super gave plannen ontwikkelt. Deze plannen gaan zowel over nieuwe features voor de app, als over ludieke (online) marketing acties, als verdere strategische plannen voor Picnic. Het hele Picnic wereldje is enorm dynamisch, dus stay tuned de komende tijd… 😉

Wat vinden jullie: Werken bij een groot bedrijf, of voor jezelf beginnen?
Werken bij Picnic! Het heeft de combinatie van beide: je leert van bepaalde processen, mensen en vooral kennis die binnen het bedrijf zijn. Maar tegelijkertijd heb je enorm veel vrijheid om projecten op te pakken, je eigen ideetjes uit te werken en te werken in een platte organisatie. Het is heel erg inspirerend en motiverend om te werken in een snel groeiend bedrijf waar nog van alles gebeurt en mogelijk is.