Scale-up Customer Succes Manager (40 uur p/w)

Wij zijn een tech-scaleup in Amsterdam die eigen software heeft ontwikkeld waarmee we dagelijks een foto maken van de automotivemarkt en alle data kunnen analyseren. Die software is relevant voor autobedrijven, die elke dag hun voorraad door onze digitale wasstraat kunnen rijden om de actuele prijswaardigheid en hun beste strategie te bepalen. Sinds onze oprichting is de omzet elk jaar verdubbeld en zijn wij afgelopen jaar op de 20ste plaats geëindigd bij de Deloitte Technology Fast 50 met 637% groei. Inmiddels zijn we actief in drie landen en uiteindelijk gaan we onze software in heel Europa uitrollen. Daarna komen Amerika en Azië aan de beurt.

Customer Success Manager
Doordat wij hard groeien zoeken wij een Customer Success Manager. In beter Nederlands: iemand die ervoor zorgt dat onze klanten gelukkig zijn. Dat klinkt simpel, maar het is een vak apart. We leggen het uit.

Stel: jij hebt een vraag aan een bedrijf. Je belt of mailt en je wordt meteen geholpen. Fijn, en bijzonder, want zo makkelijk is dat niet. Vaak moet je eerst langs drie robots, vijf keuzemenu’s of nog erger: je mag het op de mail zetten. En dan wachten, en wachten, op antwoord. Klinkt bekend?

Wij hameren op het belang van goede service. Wij zijn klantobsessief, in de goede zin des woords, want gelukkig worden we er nog altijd om geroemd. Daarom vinden we deze functie zo belangrijk, want jij kunt het verschil maken.

Dat kan als volgt: je bouwt een goede relatie op met de klant. Daar heb je één kwaliteit voor nodig: oprechte interesse. Je bent gemeend enthousiast omdat je het leuk vindt om onze klanten te helpen. Dus als je wordt gebeld of gemaild met een vraag, loop je meteen onze vergadering uit, want de klant staat altijd op de eerste plek. Dat wij dan op de tweede plek komen, juichen we alleen maar toe.

Nog belangrijker: je bent de klant voor. Dus je bent proactief, pakt zelf de telefoon en signaleert wat er bij de klant speelt. Je weet precies wat de klant nodig heeft om nóg succesvoller te zijn met ons product. Als je het goed doet, weet je het zelfs eerder dan de klant zelf.

Je hebt overigens het geluk dat klanten heel tevreden zijn met ons product. Ze vinden het vaak alleen maar leuk om even te bellen. Ander voordeel: we zijn een snelgroeiende tech-scaleup en jij bent een van de eersten die deze functie zal bekleden. Dat betekent dat je veel verantwoordelijkheid krijgt om de rol naar je eigen, beste inzicht in te vullen en dat er volop doorgroeimogelijkheden in ons bedrijf zijn.

Kortom: deze functie gaat verder dan een taart sturen op iemands verjaardag. Jij stapt naar voren, luistert goed, denkt mee, communiceert snel en zorgt ervoor dat elke klant het succes ervaart dat wij hebben beloofd. Daarom is het een vak.

Functieomschrijving
Als Customer Success Manager ben je de drijvende kracht achter de relatie met onze klanten. Je werkt nauw samen met hen om ervoor te zorgen dat zij maximale waarde uit onze software halen. Je bent verantwoordelijk voor het proactief onderhouden en uitbouwen van relaties, het bieden van eersteklas ondersteuning en het begeleiden van klanten in hun gebruik van onze oplossingen. Je bent een ambassadeur van ons product en weet onze klanten te inspireren en te ondersteunen.

Wat je gaat doen

• Proactieve Ondersteuning: Regelmatig proactief contact onderhouden met klanten en anticiperen op hun behoeften om mogelijke problemen te voorkomen en kansen te identificeren;
• Relatiemanagement: Onderhouden en versterken van relaties met bestaande klanten op verschillende niveaus (van directie tot werkvloer) en fungeren als hun strategische partner;
• Klantsucces: Actief luisteren naar klantbehoeften, verbanden leggen tussen uitdagingen en oplossingen, en zorgen dat klanten hun doelstellingen bereiken met onze software;
• Training & Educatie: Klanten begeleiden, trainen en informeren over het gebruik en de mogelijkheden van onze softwareoplossingen;
• Commerciële Activiteiten: Klantgericht handelen en kansen benutten om de relatie te versterken en het productgebruik te vergroten;
• Productexpertise: Een ware ambassadeur zijn voor ons door een diepgaande kennis van ons product en de automotive sector te ontwikkelen;
• Data-analyse: Basisgegevens en klantinformatie analyseren om (proactief) gerichte oplossingen te bieden en klantsucces te maximaliseren.

Wat breng je mee?

• Communicatieve vaardigheden: Je bent een vlotte en empathische gesprekspartner die actief kan luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD). Je hebt geduld en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende niveaus binnen een organisatie;
• Proactiviteit: Je neemt het initiatief om problemen voor te zijn en helpt klanten met passende oplossingen nog voor ze erom vragen;
• Probleemoplossend vermogen: Je bent in staat om complexe klantvraagstukken te begrijpen en hierop gepaste oplossingen te bieden. Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
• Klantgerichtheid: Je zet de klant altijd centraal en hebt een natuurlijke drang om hen te helpen slagen;
• Enthousiasme: Je straalt energie uit en weet anderen te motiveren met je productkennis en positieve instelling;
• Resultaatgerichtheid: Je houdt van het behalen van doelen en laat je niet afschrikken door uitdagingen;
• Teamspeler: Je werkt graag samen in een team en deelt kennis en inzichten met collega’s, maar je bent ook zelfredzaam;
• Technische affiniteit (Pré): Ervaring met software en basiskennis van Excel en data- analyse zijn een pluspunt;
• Productambassadeur: Je hebt passie voor ons product en streeft ernaar deze passie over te brengen op onze klanten.

Wat bieden wij?

• Werken voor een van de snelst groeiende SaaS-bedrijven van Europa (volgens Deloitte EMEA Fast 500);
• Een vast salaris tussen de 2.500 en 3.500 euro, afhankelijk van jouw ervaring;
• Bonusregeling;
• Fulltime positie (40 uur per week);
• 25 vakantiedagen plus vakantiegeld;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Gratis gezonde lunch op kantoor;
• Doorgroeimogelijkheden binnen ons (internationale) bedrijf;
• Veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling;
• Een enthousiast en hecht team dat jou verwelkomt met open armen;
• Werken op het groenste kantoor van Nederland.

Ja, dit wil ik?
Solliciteer via de button hieronder!