Customer Success Executive (40 uur p/w)

Over ons:

Heb jij ooit eten besteld via de website, app of in de winkel van New York Pizza, Spare Rib Express of Bakker Bart? Dan heb je de software-oplossing van ons al gebruikt!

Wij zijn een jonge en ambitieuze SaaS scale-up dat quick-service restaurantketens transformeert met onze omnichannel-oplossing. Ons bedrijf is onderdeel van de Deloitte Technology Fast 50 en Saas100 (geselecteerd door MT/Sprout), wat ons één van de best presterende SaaS-bedrijven van Nederland maakt. Wij zijn op zoek naar een Customer Success Executive die ervoor zorgt dat onze partners, zoals New York Pizza, Spare Rib Express, Bakker Bart en Pizza Hut, succesvol met onze softwareoplossing kunnen werken.

Jouw rol:

Als Customer Success Executive maak je deel uit van ons Operations Team. Je bent de brug tussen onze ontwikkelaars en onze klanten (zoals winkeleigenaren of het hoofdkantoor), waarbij je hen helpt optimaal gebruik te maken van het systeem. Dit kan variëren van het oplossen van technische vragen tot het bieden van support bij het gebruik van onze software. Jouw taak varieert van het voorbereiden van meetings met onze klanten tot het installeren van onze software in winkels. Jij bent de belangrijkste schakel in de relatie met de klant en hun succes is jouw belangrijkste doel.

Je bent verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie van onze software en lost problemen op. Je hebt dagelijks contact met verschillende afdelingen van het hoofdkantoor van verschillende restaurantketens en bouwt tegelijkertijd relaties op met franchisenemers. Je biedt ondersteuning aan de klant bij complexe problemen die het 1e niveau Support team niet kan oplossen. Bij nieuwe partners werk je samen met het Growth team om ervoor te zorgen dat de onboarding succesvol verloopt. Intern werk je samen met het Product team om ervoor te zorgen dat onze software aansluit bij de behoeften van onze partners.

Natuurlijk doe je dit niet alleen; de andere Customer Success Executives, Head of Operations, COO en zelfs onze CEO zijn er om je te helpen groeien. Samen maken we deoperatie van onze partners succesvol met onze softwareoplossing. Wij zijn een snelgroeiend bedrijf, dus er zijn volop doorgroeimogelijkheden.

Vereisten:

• HBO-diploma
• Affiniteit en/of ervaring met technologie
• Je spreek vloeiend Nederlands en Engels
• Je hebt een get-things-done mentaliteit en een proactieve houding
• Je vindt het leuk om volledig eigenaar te zijn van een project of een probleem
• Je vindt het leuk om nieuwe relaties op te bouwen en te onderhouden
• Je kunt goed analytische denken en verbanden leggen
• Bonuspunten voor ervaring met klantcommuncatie
• Bonuspunten voor een andere Europese taal (Duits, Spaans, Portugees, of Frans)

Extra voordelen:

• Impactvolle rol bij één van de snelst groeiende bedrijven van Nederland
• Internationale werkomgeving en platte organisatie
• Bedrijfslaptop
• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
• Competitief salaris
• Pensioenregeling
• Flexibel feestdagenbeleid
• 25 betaalde vakantiedagen (en een extra vrije dag op je verjaardag)
• Vergoeding van €2500 – €3000 afhankelijk van ervaring
• Gezonde lunch op kantoor
• Jaarlijks offsite samen met ons team
• Fitnessruimte op kantoor
• Leuke teamuitjes om samen te genieten buiten het werk