Intern communiceren met Gen Z

Je hebt ze vast voorbij zien komen de afgelopen weken, de filmpjes waarbij het script geschreven is door de Gen Z stagiaire. Erg grappig natuurlijk om de wat oudere mensen heel geforceerd in ‘Gen Z’ te horen praten. Mijn favoriet is die van de Kinepolis, met een heerlijk droge delivery. Die taal, of manier van spreken, is een gevolg van opgroeien in een digitale snel veranderende wereld. Nu heeft elke generatie wel zijn eigen termen en zinnetjes, maar door de snelheid van de digitale wereld ontwikkelt deze ‘taal’ zich sneller bij Gen Z ten opzichte van oudere generaties. De ‘Gen Z taal’ is al in een eerdere blog gesproken, maar de Tiktoks met de Gen Z scripts zette mij toch aan het denken, hoe gaat Gen Z interne communicatie veranderen?

Digitale werkomgeving
Vroeger was op veel plekken werk een stuk formeler dan dat dit nu is. De digitalisering de afgelopen paar jaar heeft al een hoop stof doen opschudden. Waar eerst enkel gebeld en gemaild werd met elkaar, zijn er nu diensten als Microsoft Teams of Slack. Dit heeft de interne email een beetje vervangen. Deze digitale ‘praatruimtes’ bevatten vaak meerdere kanalen, zo zijn er de professionele kanalen waarin werkzaken besproken worden, maar ook de gezelligere kanalen, puur voor het kletsen.

Kort, maar krachtig
Gen Z’ers kunnen zich de tijd voor het internet en smartphones weinig tot niet herinneren. Zij zijn hiermee opgegroeid. Dit houdt in dat zij gewend zijn aan een continue informatiestroom. Door bijvoorbeeld social media als het voorheen Twitter, nu X, zijn zij getraind om erg beknopt te zijn, gezien je niet meer dan 140 tekens kon plaatsen per tweet. Dit staat haaks tegenover de lange en vaak stoffige interne bedrijfsmail. Kort en krachtig is hier dus de name of the game. Leg dus een focus op de “wat” en de “hoe”. Ze hoeven niet uitgebreid ingelicht te worden op de “waarom” in veel gevallen. Het is niet dat de waarom er niet toe doet, maar vaak kan de young professional daar toch niks aan veranderen.

Laat ze vooral beknopt weten wat er van ze wordt verwacht en zij zullen het leveren. Kom dus vooral niet met een heel lang verhaal vol irrelevante details. Gezien de kortere aandachtsspanne van de generatie leidt dit alleen maar af en wekt het desinteresse op.

Het is niet zo dat Gen Z alle communicatie digitaal wilt. Door onder andere de corona pandemie is er ook een sterke behoefte aan face to face contact, dus spreek ze ook vooral aan op de werkvloer. 

Videobellen
Wat hier dan weer een beetje tussen zit is het videobellen. In veel gevallen is videobellen efficiënter dan bijvoorbeeld een e-mail, en dit ondersteunt het hybride werken ook meer. Dit heeft er echter wel toe geleid dat het videobellen wel heel erg werkgericht is, er is vaak weinig ruimte voor een persoonlijk praatje, zoals dat op kantoor wel veel gebeurd.
Een klein hekelpuntje bij het videobellen bij Gen Z is dat het vaak verplicht wordt om de camera aan te moeten hebben. Wat mij betreft een beetje ironisch, gezien dit vaak geëist wordt vanuit de oudere generatie die nog veel belde aan de telefoon. Ik adviseer zelf altijd om hier dus voorzichtig mee om te gaan. Maak het bijvoorbeeld geen vaste regel, maar vraag bijvoorbeeld waarom iemand niet de camera aan wilt hebben. Dit voorkomt weer een hoop aversie.

Om het even samen te vatten, Gen Z houdt van kort maar krachtige communicatie met openheid en transparantie. Ze willen zich gehoord voelen dus betrek ze ook bij deze communicatie. Wanneer je werkt met slack of teams of een alternatief, creëer dan genoeg verschillende ruimtes met een eigen onderwerp, om alles zo ‘on topic’ en duidelijk te houden. Gebruikt een young professional een term die je niet kent? Vraag hier dan gewoon naar. Dan toon jij interesse en voelen zij zich gehoord, een win-win dus.

Vragen over gen z of dit artikel? Mail onze research topper Robert via info@knappekoppen.work