Werkstudent customer support agent (16-24 uur p/w)

Ben jij onze Customer Support Agent?
Ga jij met ons mee op avontuur? Het leukste eMobility bedrijf van Nederland is op zoek naar een ware Customer Support topper om onze klanten op dagelijkse basis uit de brand te helpen! Ben jij die uitblinker die onze klanten snel weer op weg helpt? Lees dan snel verder!

Samen werken aan één missie
E-Flux is een snelgroeiend bedrijf dat actief is in de dynamische markt voor elektrisch rijden. Wij bieden een uniek eMobility platform voor bedrijven die te maken hebben elektrische mobiliteit. Met onze inventieve uitvinding kunnen bedrijven hun laadpalen, gebruikers en diensten beheren vanuit één online omgeving. Momenteel bestaat onze klantenkring uit zo’n 25.000 gebruikers en dat worden er rap meer! Ons doel en mogelijk jouw nieuwe missie? Het grootste onafhankelijke eMobility platform worden in Europa en de USA en daar kunnen we jouw hulp goed bij gebruiken!

Hoe ziet een dag als Customer Support Agent eruit?
‘s Morgens arriveer je op kantoor in het Amsterdamse IJburg. Je pakt een stevige kop koffie en zorgt dat je werkplek helemaal klaar is voor een nieuwe werkdag. Net op tijd, want daar komt het eerste telefoontje al binnen! De klant met vragen over haar laadpas wordt door jou vriendelijk en geduldig gerustgesteld. Zo, eerste heldendaad van de dag alweer verricht.

Terwijl je collega’s binnendruppelen open jij de Intercom tool om chats en e-mails te beantwoorden. Voor je het weet is het tijd om te lunchen; gezellig met collega’s. Na de lunch loop je nog een rondje met collega’s terwijl kantoorhond ‘Plato’ vrolijk voor jullie uit huppelt. Na de lunch is het meteen raak! Eén van de laadpasklanten staat in Duitsland bij een E-Flux lader die de laadkabel niet wil loslaten. Je overlegt met Duitsland specialist Stèphanie en samen besluiten jullie de laadpaal te resetten. Gelukt! Weer een blije klant erbij. Je logt het incident in Hubspot en net als je klaar bent komt een collega vragen of je een installateur kunt helpen met het aanmelden van een laadpaal. Dat is voor jou een koud kunstje, dus ook hier ben je de redder in nood! Terwijl je een tevreden klant verwijst naar een van de reviewplatformen zet Customer Support Manager Paul een lekker koud biertje op je bureau. Dat is waar ook, nog even door en dan is het tijd voor de vrijdagmiddag borrel!

Jouw profiel
Kennis & Ervaring

• Je hebt een afgeronde HBO-opleiding in een commerciële richting;
• Je hebt 1-3 jaar relevante werkervaring opgedaan in een vergelijkbare functie;
• Je hebt ervaring met het werken in een CRM-systeem (Hubspot is een pré).

Skills

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je houdt je hoofd koel en blijft rustig, ook als de klant aan de andere kant van de lijn dat niet is;
• Je kan een telefoon of chatgesprek altijd positief afsluiten;
• Je kan goed samenwerken en maakt gebruik van jouw omgeving om zo snel mogelijk tot een goede oplossing te komen;
• Je kan goed multitasken.

Persoonlijkheid

• Je hebt een positieve mindset die je makkelijk door vertaalt naar anderen;
• Je bent van nature servicegericht en vindt het leuk om mensen te helpen;
• Je houdt van gezelligheid en een drankje. Wij ook namelijk.

Wij bieden jou
Ons team is jong en ambitieus, net als jij! Na een harde dag werken, wordt er natuurlijk ook veel plezier gemaakt! Je krijgt een ruime eigen werkplek en kan aan het einde van de dag gezellig aanschuiven aan de E-Flux bar voor een borrel en een hapje.

Wat je verder kan verwachten:

• Marktconform salaris inclusief vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding;
• aantal vakantiedagen zónder maximum. Jij moet ook opladen!
• Laptop, beeldscherm, telefoon;
• Elke werkdag een verzorgde lunch;
• Een leuk en gezellig team. We gaan regelmatig met z’n allen op stap…
• … dus je bent verzekerd van gezellige borrels en leuke teamuitjes
• Doorgroeimogelijkheden

Solliciteer!
Wil jij ons team versterken? Solliciteer dan nu! Stuur je CV en persoonlijke motivatiebrief (1A4) via dit formulier