Junior Functioneel Support (32-40 uur p/w)

OCLC zoekt een leergierige collega voor een Junior functie met veel doorgroeimogelijkheden! Voor ons kantoor in Leiden zijn wij op zoek naar een Junior Functioneel Support medewerker voor 32-40 uur per week.

Over bedrijf

Tijdens je studie heb je hoogstwaarschijnlijk wel eens naar wetenschappelijke artikelen of boeken gezocht via een van onze producten, WorldCat: ’s werelds meest omvangrijke database met informatie over bibliotheekcollecties. Wij van OCLC zijn een wereldwijd samenwerkingsverband dat technologie maakt en research doet voor bibliotheken. We hebben zo’n 20 kantoren, verspreid over 4 werelddelen: Europa, Noord-Amerika, Azië en Oceanië. In Nederland hebben wij twee vestigingen: Leiden en Eelde. Ons hoofdkantoor staat in Dublin, Ohio (VS).

OCLC heeft klanten in openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Wij zetten ons in voor onze missie: kennis is er om gedeeld te worden. Verenigd in OCLC transformeren wij de manier waarop mensen met informatie omgaan en dat is hoe wij samen voor vernieuwing zorgen. Met een baan binnen het internationale OCLC draag je bij aan onze missie in de ondersteuning van bibliotheken en het toegankelijk houden van informatie… wereldwijd!

Over functie

Als Junior Functioneel Support medewerker werk je op ons Europees hoofdkantoor in Leiden op de eerstelijns helpdesk, wat het eerste contactpunt is voor onze klanten. Hier komen vragen binnen die opgepakt en uitgezocht moeten worden. Meestal zijn het product-gerelateerde vragen van klanten in de Benelux (openbare, speciale en academische bibliotheken), maar je kan ook vragen binnen krijgen van klanten in andere Europese landen zoals Denemarken, Malta, IJsland en zelf van Vaticaanstad! Deze vragen kunnen zowel betrekking hebben op Nederlandse OCLC producten als op onze wereldwijde producten, waarvoor je soms contact moet leggen met Europese of Amerikaanse collega’s.

Vragen komen binnen via ons supportsysteem, telefoon of via de mail. Het bijzondere is dat we niet met vas omlijnde scripts werken. Bij elke vraag die je oppakt, kun je zelf je kennis uitbreiden en verdiepen. Aldoende ga je ontdekken welke OCLC producten je grootste interesse hebben en waar je je eventueel in wilt specialiseren. Naast het oppakken van vragen, kun je ook betrokken zijn bij implementatietrajecten en/of verzorg je (online) product-trainingen naar onze klanten. Doordat je je actief en on-the-job steeds verder bekwaamt, word je steeds aantrekkelijker voor andere afdelingen en ontstaan er na verloop van tijd
interessante doorgroeimogelijkheden. Jouw ambitie bepaalt je carrière!

Meer specifiek:

• Voor elke vraag die er binnen komt ga je na of jij deze kan oppakken of dat je hiervoor moet schakelen met een collega van bijvoorbeeld tweedelijnssuport, technische support, finance of sales. Hierdoor heb je in deze functie ook erg veel contact met je collega’s!
• Je werkt volgens ons service-niveau gebaseerd op Service Level Agreements (SLA’s).
• Je doet voorstellen om het service niveau van onze dienstverlenging te verbeteren.
• Je verzorgt maandelijks rapportages.
• Jouw directe collega’s
• Jouw bureau staat in ons kantoor in Leiden. Je team van de eerstelijns helpdesk bestaat uit 3 collega’s en valt binnen de afdeling operations die uit zo’n 20 collega’s bestaat. Je rapporteert aan de teamlead Customer Service Desk. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal. Op dit moment werken we deels op kantoor, deels thuis, maar wie wil kan alle dagen op kantoor werken.

Functie eisen

• Je denkt en werkt op minimaal hbo-niveau.
• Het is een pre als je relevante werkervaring hebt, bijvoorbeeld in een dienstverlenende functie of eerstelijns support. Heb je dit niet, dan is dat geen probleem. Het meest belangrijke is dat je een geïnteresseerde en leergierige houding laat zien.
• Je bent accuraat, collegiaal en houdt ervan om zelfstandig te kunnen werken.
• Je hebt een klantgerichte, dienstverlenende instelling in combinatie met communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands. Omdat we nauw samenwerken met o.a. onze Amerikaanse collega’s is ook een goede beheersing van het Engels gewenst. Beheersing van Duits of Frans is een pre.

Vergoeding/upside

•  Een gevarieerde groeifunctie in een fijn team binnen een vernieuwende, internationale IT-organisatie
  met alle kans voor groei, training en ontwikkeling.
• Een salaris van tussen de 2000 en de 3450 bruto per maand, op basis van 40 uur (excl. vakantiegeld)
• Een 32–40-urige werkweek.
• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Daarbij krijg je de mogelijkheid om vakantiedagen te
  kopen of te verkopen. Ideaal om je werk-privé in balans te kunnen houden.
• Een premievrij pensioen
• Flexibele werktijden
• Een bonus
• Collectieve ziektekostenverzekering
• Reiskostenvergoeding
• 24/7 beschikbare coach
• Fietsenplan
• Bedrijfsfitness
• En meer