Functioneel Support medewerker Wise software (36-40 uur p/w)

Over bedrijf

OCLC is een wereldwijd samenwerkingsverband van openbare, wetenschappelijke en speciale bibliotheken. Wise is het systeem van OCLC voor gebruik in openbare bibliotheken. Wise ondersteunt bibliotheken bij hun maatschappelijke en educatieve taken: het bevorderen van geletterdheid en leesplezier, het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling en het toegankelijk maken van informatie. Ons motto is namelijk ‘Kennis is er om gedeeld te worden’. Via Wise kunnen bibliotheken nauw samenwerken met andere bibliotheken, onderwijsinstellingen en culturele partners. Wise wordt gebruikt in Nederland, Vlaanderen en de VS.

Over functie

‘Bibliotheken lenen alleen maar boeken uit.’ Denk jij dat ook? Je vergist je. Bibliotheken organiseren ook (online) activiteiten, cursussen, faciliteren werkplekken, etc. Achter de schermen gebeurt ontzettend veel om al deze activiteiten mogelijk te maken. Ons platform Wise speelt hierbij een cruciale rol. Systemen zijn 24/7 beschikbaar voor onze klanten en verbonden met talloze andere applicaties en apparatuur. Denk aan webapplicaties, mailservers, uitleenautomaten, betaalfaciliteiten, printers, etc. Jij support onze klanten in het gebruik van Wise: wanneer klanten vragen hebben, weet jij (samen met collega’s) je weg te vinden naar de oplossing. Zo ondersteun jij onze klanten in het uitvoeren van hun maatschappelijke en educatieve taken.

Als Functioneel Support medewerker ondersteun je met je collega’s van Operations de bibliotheken in het gebruik van Wise.

Meer specifiek:

  • Samen met je collega’s verleen je support aan klanten (bibliotheekorganisaties). Dit doen we per telefoon, supportsysteem, maar ook op locatie.
  • Je onderhoudt contact met onze klanten. Je weet de klantvraag, zo nodig met behulp van een collega, te vertalen naar een advies over de inrichting en het gebruik van Wise. Daarvoor gebruik je onder andere de database, gebruikersdocumentatie en ons helpdesksysteem.
  • Je werkt mee aan het up-to-date houden van de gebruikersdocumentatie.
  • Je werkt mee aan implementaties bij organisaties die (modules van) Wise in gebruik gaan nemen.
  • Wise is volop in ontwikkeling. Jij gaat bijdragen aan de ontwikkeling en het testen van nieuwe functionaliteiten. Heb je ideeën, creatieve inzichten en oplossingen? Verbetervoorstellen zijn altijd welkom!
  • Je deelt je kennis: regelmatig verzorg je, in samenwerking met collega’s, demo’s of trainingen aan klanten en collega’s. Ook internationaal!

Je gaat werken met o.a Zendesk, JIRA, Confluence, MySQL en MindTouch voor de gebruikersdocumentatie.

Jouw bureau staat in ons kantoor in Eelde, pal naast Groningen Airport Eelde. Je gaat deel uitmaken van het Operations team dat uit zo’n 20 collega’s bestaat. Daarnaast werk je nauw samen met de afdelingen Product Management en Development, zowel in Eelde als in Dublin, Ohio (VS). Je rapporteert aan de Team Lead Operations. De sfeer op kantoor is informeel, open en collegiaal. Momenteel zijn we in transitie van thuiswerken naar een hybride vorm waarin we drie dagen op kantoor zullen gaan werken.

Functie eisen

  • Je denkt en werkt op minimaal hbo-niveau.
  • Het is een pre als je relevante werkervaring hebt, bijvoorbeeld in het verlenen van support in een IT-omgeving. Heb je dit niet, dan is dat geen probleem. Wat wij belangrijk vinden is dat je enthousiast bent om met Wise aan de slag te gaan, leergierig bent en jezelf wilt ontwikkelen.
  • Je bent accuraat, stressbestendig, analytisch ingesteld en houdt ervan om zelfstandig te kunnen werken. Een nieuwsgierige, onderzoekende werkhouding is jou niet vreemd.
  • Je hebt een klantgerichte instelling in combinatie met communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands. Omdat we nauw samenwerken met o.a. onze Amerikaanse collega’s is ook een prima beheersing van het Engels gewenst.

Vergoeding/upside

  • Een uitdagende baan binnen een innovatieve, internationale organisatie. In Nederland hebben wij twee vestigingen (Leiden en Eelde). Ons hoofdkantoor staat in Dublin, Ohio (VS).
  • Een 36–40-urige werkweek met een maandsalaris tussen de 2500 en 3500 bruto obv 40 uur.
  • 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Daarbij krijg je de mogelijkheid om vakantiedagen te kopen of te verkopen. Ideaal om je werk-privé in balans te kunnen houden.
  • Er is ruimte en aandacht voor scholing en persoonlijke ontwikkeling.
  • Een premievrij pensioen
  • Flexibele werktijden
  • Een bonus
  • Collectieve ziektekostenverzekering
  • Reiskostenvergoeding
  • 24/7 beschikbare coach
  • Fietsenplan
  • Bedrijfsfitness
  • En meer

Vragen over deze vacature?
Contact Sascha | sascha@knappekoppen.work | 06 182 00559

Vragen over deze vacature?
Contact Sascha: sascha@knappekoppen.work
06 182 00559

Hulp nodig bij solliciteren?
Functioneel Support medewerker Wise software (36-40 uur p/w)
locatie Eelde, Online, Leiden
type Baan
uren 36 uur per week
sector Onderwijs | Cultuur | Wetenschap
salaris €2500
salaris Operations, Communicatie Medewerker
KnappeKoppen nieuwsbrief

Wil je per mail op de hoogte gehouden worden van de laatste banen, bijbanen, stages, traineeships en ook de leukste succes verhalen horen over jonge ondernemers? Abonneer dan op onze nieuwsbrief.

Pijl rechts

We maken gebruik van functionele en analytische cookies. Meer hierover in onze privacy statement.

×
Browser update aanbevolen.
Beste gebruiker, u maakt gebruik van een verouderde browser. Voor een optimale ervaring bij ons en bij andere websites adviseren we u om een nieuwere browser te gebruiken. Bijvoorbeeld Microsoft Edge, of Google Chrome.