Customer Support Specialist (32-40 uur p/w)

Over ons

De wereld om ons heen verandert. Behoeften en verwachtingen van ondernemers zijn niet meer dezelfde als vroeger. De verzekeringssector loopt echter hopeloos achter. Ondernemers volgen ideeën, passies, dromen. Ze bouwen een bedrijf op, met bloed, zweet en tranen. Insify is opgericht om ondernemers te ondersteunen met de verzekeringen die hun bedrijf verdient. Eenvoudig aan te vragen, snel te regelen, scherpe prijzen.
Insify zorgt ervoor dat ondernemers zich kunnen focussen op wat er echt toe doet. Wat je ook doet, hoe je succes ook definieert, wij zijn er, samen met onze ondernemers.
Maak deel uit van het team dat de eerste pan-Europese InsurTech bouwt gericht op MKB-verzekeringen. Werk in een technologiebedrijf waar we geavanceerde verzekeringsoplossingen voor het MKB ontwikkelen met behulp van de nieuwste technologie op het gebied van big data en AI. Over 5 jaar willen we de leidende verzekeraar voor de MKB in Europa zijn, en kort daarna… dé tech-unicorn!

Jouw rol

Je bouwt mee aan Insify en werkt mee aan het opzetten van de Customer Interaction Crew. Je zorgt ervoor dat de klanten van Insify een geweldige klantervaring hebben. Wij willen dat verzekeren is zoals verzekeren hoort te zijn: behulpzaam, vriendelijk, eerlijk en persoonlijk!
Je helpt onze klantervaring en klantenondersteuning vorm te geven. Samen brengen we de klantervaring naar een niveau dat ongekend is in de branche.
Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor:

• Klanten ondersteunen via e-mail, chat en telefoon
• Onze klantervaring continu verbeteren
• De verwachtingen van de klant overtreffen met geweldige service
• Bijdragen aan product- en procesverbetering vanuit klantperspectief
• De lucht is de limiet! Als je professioneel wilt groeien, is dit de plek voor jou

Jouw profiel

• Een zeer goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk (we hebben dezelfde rol ook beschikbaar voor Duitstaligen – solliciteer dus ook als je vloeiend Duits spreekt). Dit is essentieel, dus solliciteer niet tenzij je vloeiend Nederlands of Duits spreekt
• Je bent ambitieus, klantvriendelijk, leergierig en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
• Hands-on benadering, accuraat in uitvoering van werkzaamheden
• Nieuwsgierig naar een tech scale-up!

Wij bieden:

Je krijgt een breed takenpakket in een dynamische en informatieve omgeving. Wij bieden een unieke kans om in een vroeg stadium deel uit te maken van een ambitieuze InsurTech. Je krijgt volop de kans om een ​​echte impact te maken en waardevolle ondernemers-/startup-ervaring op te doen.
Daarnaast bieden wij:

• Competitief salaris
• Ongeëvenaarde mogelijkheden voor leren en ontwikkeling
• Werken op afstand of in ons prachtige grachtenpand in Amsterdam
• Alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen, zoals een laptop en headset
• Flexibele werkuren
• Vergoeding treinreizen

Wie we zijn

Wij zijn een team onder leiding van ervaren ondernemers die succesvolle bedrijven hebben gebouwd in fintech / e-commerce (bijv. HelloFresh, Bloomon, SumUp, Blendle, eBuddy). Samen hebben we een missie om de zakelijke verzekeringssector opnieuw uit te vinden op basis van technologie, big data en AI. Insify heeft onlangs €15 miljoen aan groeigeld opgehaald in een investeringsronde onder leiding van tech-investeerder Accel!

En… onze cultuur!

Als team dagen we elkaar uit en coachen we elkaar om continu het beste uit ieder te halen en ons werk te verbeteren. We weten dat een echt divers team qua geslacht, culturele achtergrond en leeftijd bergen kan verzetten – en daarom streven we naar diversiteit in gedachten bij elke aanwerving!

We houden van het pragmatisme van lean en agile, continue verbetering en het nauwe contact met klanten. Bij Insify hebben we harde deadlines en werken we hard, maar we doen dat duurzaam. Wij geloven in de balans tussen werk en privé en waarderen het welzijn van onze medewerkers in de eerste plaats.Wat het werk ook is, we houden allemaal van de uitdaging en delen het plezier van het leren van nieuwe dingen en het samen vieren van succes (en falen!).