Customer Support Medewerker (32 – 40 uur p/w)
Gepersonaliseerde, data gedreven gezondheidszorg voor iedereen. Dat is de missie van Quin. Hoe we dit willen bereiken? Door een platform te ontwikkelen dat potentiële gezondheidsproblemen snel en nauwkeurig signaleert en mensen direct toegang geeft tot medisch advies. We staan aan het begin van iets groots en jij kunt hier onderdeel van worden. Ons platform is vanaf nul opgebouwd – met de nadruk op eenvoud en een uitstekende gebruikerservaring in nauwe samenwerking met internationale software en medische experts.
Wat ga je doen?
Als Customer Support Medewerker bij Quin ben je als eerste aanspreekpunt voor onze externe klanten de reddende engel van de huisartspraktijken die gebruikmaken van ons online platform en support je de gebruikers van de Quin App bij al hun vragen over het gebruik van de app. Je takenpakket bestaat onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen die binnenkomen per chat, telefoon, e-mail en social media;
- Je pakt standaard verzoeken en wijzigingen op, zoals het aanmaken en deactiveren van accounts voor huisartsen in ons platform;
- Je bent verantwoordelijk voor het correct afhandelen en het bewaken van de voortgang van incidenten in ons platform;
- Je bent verantwoordelijk voor het correct doorzetten van incidenten en problemen naar onze product development teams (2e lijns support);
- Je zorgt voor een juiste vastlegging van alle inkomende vragen, storingen, verzoeken in ons centrale ticketing systeem;
- Je werkt in wisselende diensten tussen 7.30 – 18.00 uur;
- Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
Over jou
Jouw hart gaat sneller gaat kloppen van ICT en daarnaast heb je affiniteit met digitale innovatie of gezondheidszorg. We zullen je volledig onboarden en de tijd nemen om je in te werken en de processesn goed onder de knie te krijgen. Aangezien je volop met klanten (doktersassistentes en huisartsen) schakelt is het zeer belangrijk dat je communicatief sterk bent en dat je graag mensen helpt. Het is een pre als je klantcontact, customer- service of Zendesk ervaring hebt, maar dit is niet een harde eis. Wat voor ons belangrijk is dat je behulpzaam bent, snel kan schakelen, proactief bent en echte team player. Bij voorkeur woon je in de buurt van Amsterdam en heb je minimaal je mbo studie afgerond. Je bent 32 uur per week beschikbaar en we werken met een hybrid work model, dus je werkt gedeeltelijk thuis en op kantoor.
Zo betalen we je enthousiasme terug:
- De kans om bij te dragen aan de gezondheidszorg van (over)morgen;
- Marktconform salaris rond de 34k per jaar;
- 25 vakantiedagen en een uitstekende pensioenregeling;
- Een organisatie met korte communicatielijnen;
- Je wordt onderdeel van een betrokken team.
Vragen over deze vacature?
Contact Sascha | sascha@knappekoppen.work | 06 182 00559
Vragen over deze vacature?
Contact Sascha: sascha@knappekoppen.work
06 182 00559
Amsterdam
Baan
32 uur per week
Gezondheidszorg en Welzijn
Communicatie Medewerker
