Customer Success manager (32 uur p/w)

CultuurWerkt! is hét culturele inspiratieplatform voor werkend Nederland. Hier vind je musicals, dans, toneel, musea, concerten, filmvoorstellingen, kortom alles wat er op cultuurgebied te doen is. Op basis van je persoonlijke voorkeuren bieden we je relevante achtergrondartikelen, diepte-interviews, recensies, video’s en podcasts. En wil je een voorstelling, concert of tentoonstelling bezoeken? Dan bestel je eenvoudig en met vaak aantrekkelijk voordeel tickets voor jou, je familie en je vrienden.

Met ons team, vol ambitie en met een hart voor cultuur, werken we iedere vanuit ons kantoor in Amsterdam en thuis aan een mentaal vitaler Nederland.

Je gaat op zoek naar patronen in het gedrag van onze klanten en gebruikers en speelt commercieel slim in op de kansen

die zich voordoen. Je voorkomt de problemen nog voor ze opduiken en zorgt met behulp van ons CRM voor contact op maat met veel verschillende type mensen.

De pro-actieve kant van je rol voer je uit met behulp van het CRM-systeem. Het opzetten van een Service Hub heeft voor jou geen geheimen. Zo heb je ruime ervaring met het automatiseren van onboardingsflows, het inrichten van voorspellende chats en het vullen van knowledge bases met relevante content. Je gaat daarbij planmatig te werk en houdt per persona rekening met de verschillende fases en conversie-optimalisatie binnen de inbound-aanpak.

Je draait je hand intussen niet om voor de vragen die binnenkomen via de inbox, telefoon en chat. Met een aanpakkersmentaliteit los je de problemen op en beantwoord je de vragen waar mogelijk. Je denkt daarbij buiten de gebaande paden en schroomt niet om de hulp van je collega’s in te roepen.

Doordat je veelvuldig met onze doelgroepen in contact staat, weet je als geen ander wat er speelt in de markt. Deze kwalitatieve en kwantitatieve (NPS, engagement, verloop, etc.) inzichten verwerk je procesmatig en vertaal je naar duidelijke adviezen ter verbetering van het platform en onze diensten. Je bevindingen rapporteer je aan de Business Development & Marketing manager.

• Als Customer Success Manager ben je hét aanspreekpunt voor alle doelgroepen die gebruik
• Maken van het CultuurWerkt!-platform en onze diensten.

Wat ga je doen?

• Het bepalen en executeren van onze Customer Success strategie;
• Onboardingsflow van nieuwe klanten optimaliseren en waar nodig ondersteunen;
• De Service Hub in HubSpot opzetten;
• Artikelen voor de knowledge base schrijven en verbeteren;
• Afhandelen van tickets die via chat, telefoon en inboxen binnenkomen;
• Samen met de Content Marketeer onze community bouwen en beheren;
• Feedback van doelgroepen verzamelen en vertalen naar productoptimalisaties;
• Rapporteren over KPIs zoals:
• NPS score
• Product engagement
• Verloop
• Upsell
• Referrals
• Support ticket snelheid –

Waar en met wie kom je te werken?

Binnen het team van CultuurWerkt! werk je nauw samen met enthousiaste collega’s. Met de Business Development & Marketing manager bespreek je de plannen, de voortgang en de resultaten maar natuurlijk ook jouw ambitie en persoonlijke ontwikkeling.

In het huidige team staan groei, innovatie en resultaat centraal. Nieuwe ideeën en initiatieven worden zeker gewaardeerd om zo met elkaar te bedenen hoe we het morgen nog beter kunnen doen dan vandaag.

Wie ben jij?

Energiek, zo word je vaak omschreven door familie en vrienden. Ben jij iemand die denkt in oplossingen, die niet opgeeft, die makkelijk de hoofd- van de bijzaken onderscheidt? Iemand die doorzet ook al zit het even tegen? Mooi! Dan past deze baan goed bij jou.

Kortom:

• Je hebt een afgeronde commerciële hbo-/wo opleiding;
• Je hebt tussen 1-3 jaar werkervaring als Customer Success medewerker;
• Je hebt affiniteit met de culturele sector;
• Je hebt organisatietalent en kan goed samenwerken;
• Je bent communicatief sterk en een creatieve schrijver;
• Je werkt altijd vanuit een vooraf opgezette strategie;
• Je verandert je aanpak altijd en alleen op basis van data;
• Je hebt ervaring met tools en data-analyse, waaronder:
• CRM-tools (bij voorkeur HubSpot)
• E-mailmarketing software
• Ervaring met Google Analytics, HotJarAdobe Suite CC is een pré.

Waar en met wie kom je te werken?

Binnen het team van CultuurWerkt! werk je nauw samen met enthousiaste collega’s. Met de Business Development & Marketing manager bespreek je de plannen, de voortgang en de resultaten maar natuurlijk ook jouw ambitie en persoonlijke ontwikkeling.

In het huidige team staan groei, innovatie en resultaat centraal. Nieuwe ideeën en initiatieven worden zeker gewaardeerd om zo met elkaar te bedenken hoe we het morgen nog beter kunnen doen dan vandaag.