Customer Success Lead (32-40 uur p/w)

Een positieve impact op de wereld van morgen

Door het toepassen van slimme technologie, faciliteren wij de verduurzaming van transport en mobiliteit aan en zorgen we voor schoon, veilig en efficiënt weggebruik. Wij brengen in beweging wat op slot zit. Dat doen we door gedrag te veranderen en door slimme technologie voor organisaties te laten werken. Zo komen wij sneller tot een Net-Zero toekomst met een gezonde Return on Investment voor onze klanten.

Ons team bestaat uit gedreven, ambitieuze en intrinsiek gemotiveerde individuen met verschillende expertises maar hetzelfde doel: bijdragen aan een duurzame toekomst. Ons bedrijfscultuur is gekenmerkt als innovatief, betrokken, deskundig, volhardend en integer.

Wij bedienen duizend zakelijke klanten in binnen- en buitenland met innovatieve SaaS en App oplossingen vanuit vanuit kantoren in Amsterdam, München en Athene. Tot onze klanten horen o.a. Connexxion, Arriva, GVB en FedEx, LKW Walter, Allianz, RWS en vele andere corporate en MKB-bedrijven.

Om onze ambitieuze groeitargets waar te maken zoeken wij gedreven en enthousiaste collega’s voor ons kantoor in Amsterdam!

Customer Success Lead – Mindful Driving
Ben jij een klantvriendelijke en oplossingsgerichte doener? Dan zoeken we jou om invulling te geven aan een ‘flawless’ klantbeleving bij implementaties van onze DriveTag en RijWijzer apps. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten tijdens on-boarding en jij zorgt voor blijvend engagement en succes bij onze klanten en partners.

Wat bieden wij?

• De kans om bij te dragen aan een toekomstige duurzame en veilige mobiliteitssector
• Een salaris tussen de 2.400 – 3.000 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• Mogelijkheid tot hybride werken vanuit het kantoor in Amsterdam
• Een plek in een platte organisatie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een laptop & telefoon en persoonlijk ontwikkelingsbudget.
• Een fijne teamsfeer met prettige collega’s die allemaal erg benieuwd zijn naar jou!

Wat zoeken wij?

• Klantgericht en technisch onderlegd medewerker voor on-boarding en 1ste lijn support aan Mindful Driver klanten en partners
• Duizendpoot die het leuk vindt om de klant te ontzorgen vanaf order intake tot en met implementatie
• Technisch onderlegd en ervaring met customer support en contact
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
• Goede beheersing van (in ieder geval) de Nederlandse en Engelse taal
• Sterk verantwoordelijkheidsgevoel, oog voor detail en analytisch sterk

Verantwoordelijkheden:

• Intake van klanten, systeemconfiguratie en toekennen van productrechten
• Order fulfilment, uitleveren van DriveTags en accountdetails aan gebruikers
• 1ste lijn support aan klanten, ticket beheer in Zendesk, bewaken van SLA’s
• Brug naar 2de lijn en waar nodig Development Team
• Monitoring van conversie en engagement van chauffeurs en centrale gebruikers ter ondersteuning van Impact Manager
• Analyseren van tickets en signaleren van wederkerende issues en verbetermogelijkheden
• Continue verbeteren van FAQ en Help teksten
• Helpen interne processen verder te professionaliseren