Customer Service Specialist – Gezondheid & Schoonheid (40 uur p/w)

Wij zijn Bono, een jong en dynamisch bedrijf dat actief is in de wereld van gezondheids- en schoonheidsproducten. Met een gedreven team van 10 professionals streven we naar innovatie en efficiëntie in alles wat we doen. Onze focus ligt op het continu verbeteren van onze processen en het aanbieden van topkwaliteit producten aan onze klanten.

Terwijl we groeien, neemt ook de interactie met onze klanten toe. Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel en daarom is uitstekende klantenservice cruciaal. Tot nu toe werd de klantenservice verzorgd door ons veelzijdige team, maar gezien onze recente groei en de toenemende vraag, zoeken we nu een toegewijde klantenservice medewerker. Iemand die deze essentiële rol op zich kan nemen en ons helpt onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

Als Customer Service Specialist bij Bono ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je speelt een sleutelrol in het ondersteunen van onze klantrelaties en het waarborgen van hun tevredenheid. Dit is jouw kans om deel uit te maken van een groeiend bedrijf en een directe impact te hebben op de klantbeleving en de verdere ontwikkeling van Bono.

Wat ga je doen?
Als Customer Service Specialist bij Bono speel je een cruciale rol in het team en draag je aanzienlijk bij aan de klanttevredenheid. Hier zijn de belangrijkste taken waar je verantwoordelijk voor zal zijn:

  • Beheer van online klantenservice: Je houdt je bezig met de klantenservice via platforms zoals bol.com en Amazon, waarbij je vragen beantwoordt en problemen oplost.
  • Ondersteuning voor onze eigen en internationale webshops: Je biedt klantenservice voor Bono.nl en onze internationale webshops, zoals bono.de en bono.dk.
  • Klantenservice ticketsysteem implementatie en beheer: Je assisteert bij de keuze en implementatie van een nieuw ticketsysteem.
  • Reputatiemanagement: Het beantwoorden van negatieve reviews op platforms zoals Trusted Shops en TrustPilot en het oplossen van de betreffende problemen.
  • Live chat implementatie: Je werkt aan de implementatie en het beheer van live chat functionaliteiten, zoals WhatsApp Messenger.
  • Telefonische klantenservice: Je staat Nederlandse klanten telefonisch te woord.
  • Samenwerking met het magazijn: Je onderhoudt contact met ons magazijn voor zaken als vermiste pakketten.
  • Retourverwerking: Je beheert het proces van retourzendingen.

Als hoofdverantwoordelijke voor het klantcontact heb je een sterke invloed op de klanttevredenheid van ons bedrijf. Je bent de schakel tussen Bono en onze klanten, en je inzet is essentieel voor het waarborgen van een uitmuntende klantenservice.

Wat we van jou verwachten
Als klantenservice medewerker bij Bono is het essentieel dat je over de volgende kwaliteiten en vaardigheden beschikt:

  • Taalvaardigheid: Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
  • Technische affiniteit: Aangezien we een technisch gedreven team zijn, is het belangrijk dat je handig bent met computers en snel nieuwe technologieën en systemen eigen maakt.
  • Leergierigheid en klantgerichtheid: Je bent snel van begrip, leert graag bij en stelt de klant altijd centraal in je werk.
  • Flexibiliteit: Je bent bereid om minimaal 50% van de tijd naar ons kantoor in Oostzaan te komen.
  • Probleemoplossend vermogen: Je bent in staat om snel en effectief problemen te identificeren en op te lossen, wat essentieel is in een snel veranderende omgeving.
  • Empathie: Je kunt je goed inleven in de klanten en hun behoeften, wat bijdraagt aan een uitstekende klantenservice.
  • Stressbestendigheid: In een snelgroeiend bedrijf als het onze, is het belangrijk dat je goed om kunt gaan met drukke periodes en onvoorziene uitdagingen.
  • Teamspeler: Hoewel je zelfstandig klantvragen afhandelt, ben je ook een teamspeler die graag samenwerkt en bijdraagt aan het gezamenlijke succes van het team.
  • Bij minder drukte in de klantenservice biedt Bono je de kans om je te verdiepen in andere e-commerce vaardigheden zoals copywriting of design, als onderdeel van onze focus op veelzijdige ontwikkeling en persoonlijke groei.

Pre’s

Naast de basisverwachtingen zijn er enkele eigenschappen en ervaringen die een grote plus zouden zijn voor kandidaten:

  • Beschikking over eigen vervoer: Een auto om gemakkelijk naar ons kantoor in Oostzaan te kunnen komen is een pre.
  • Ervaring in klantenservice: Eerdere ervaring in een klantenservice-omgeving is zeer gewaardeerd.
  • Bekendheid met ChatGPT: Kennis van of ervaring met ChatGPT of vergelijkbare AI-technologieën is een voordeel, gezien onze technologische focus.
  • Ervaring met e-commerce: Eerdere ervaring in de e-commerce sector, vooral met platforms zoals bol.com en Amazon, zou zeer nuttig zijn.

Als je een of meer van deze pre’s meebrengt, zou dat een grote aanwinst zijn voor ons team en onze manier van werken bij Bono.

Wij bieden

  • Marktconform salaris en vakantiedagen: Een competitief salaris, vakantiegeld en 23 vakantiedagen per jaar.
  • Apparatuur: Bij Bono krijg je alle nodige apparatuur voor je werk, waaronder een hoogwaardige pc, headset, muis, toetsenbord en kwalitatief goed scherm, om je taken efficiënt en comfortabel uit te voeren.
  • Vrijheid en verantwoordelijkheid: We waarderen zelfstandigheid en initiatief. Bij ons is er geen sprake van micromanagement; we vertrouwen erop dat iedereen zijn of haar werk naar behoren uitvoert.
  • Persoonlijke en professionele ontwikkeling: Je krijgt de kans om je kennis te vergroten, te experimenteren en je bevindingen met het team te delen.
  • Flexibele werkuren: We bieden flexibele werktijden en de vrijheid om te kiezen tussen werken vanuit huis of op ons kantoor, gelegen net buiten Amsterdam.
  • Verzorgde lunch: Elke dag is er een gratis verzorgde lunch beschikbaar op kantoor.
  • Personeelskorting: Als medewerker van Bono geniet je van personeelskorting op ons hele assortiment voor zowel jou als je familie.
  • Teamactiviteiten: We moedigen actieve deelname aan bij teamdinners en uitjes, wat bijdraagt aan een sterke teamgeest.
  • Extra: Reisvergoeding, Internet contributie, Sportschoolvergoeding, Telefoon contributie, Verjaardagscadeau, Kerstpakket, Pensioenvergoeding, Opleidingsbudget.

Interesse?
Voel jij je aangesproken door deze uitdaging? Stuur dan je motivatie!

Boekhouder / Junior Finance Controller (8 uur p/w) Bono Health - KnappeKoppen

Vragen over deze vacature?
Contact Sascha | sascha@knappekoppen.work | 06 182 00559

Vragen over deze vacature?
Contact Sascha: sascha@knappekoppen.work
06 182 00559

Hulp nodig bij solliciteren?
Customer Service Specialist – Gezondheid & Schoonheid (40 uur p/w)
locatie Amsterdam
type Baan
uren 40 uur per week
salaris €2400
salaris Customer Succes, Customer Service
KnappeKoppen nieuwsbrief

Wil je per mail op de hoogte gehouden worden van de laatste banen, bijbanen, stages, traineeships en ook de leukste succes verhalen horen over jonge ondernemers? Abonneer dan op onze nieuwsbrief.

Pijl rechts
×
Browser update aanbevolen.
Beste gebruiker, u maakt gebruik van een verouderde browser. Voor een optimale ervaring bij ons en bij andere websites adviseren we u om een nieuwere browser te gebruiken. Bijvoorbeeld Microsoft Edge, of Google Chrome.