BAAN: Manager User Support Specialist (32-40 uur p/w) bij FEEDBACKFRUITS

Sinds dag één is de FeedbackFruits customer support afdeling een essentiële steunpilaar voor onze gebruikers en onszelf. We helpen onze gebruikers, vertellen hen over FeedbackFruits via onze chat, workshops en werken aan het verbeteren van onze gebruiksvriendelijkheid. Daarin is het customer support team onze belangrijkste schakel. Het team is de afgelopen 5 jaar flink gegroeid en zijn nu aan het op schalen naar het buitenland waar we ook gaan zorgen dat onze gebruikers een goede ondersteuning krijgen. Hierin ga jij een belangrijke rol spelen.

Wat je gaat doen:

  • Het ondersteunen van onze gebruikers via chat, in calls, emails en workshops door het beantwoorden van operationele, functionele en informatieve vragen over FeedbackFruits
  • Je bent verantwoordelijk voor een team van zowel andere Customer Support Specialists als stagiairs om met elkaar de standaarden hoog te houden. Het team bevind zich bij ons op kantoor en in Chili
  • Het laten horen van de stem van onze gebruikers binnen ons team om ervoor te zorgen dat we onszelf constant blijven verbeteren
  • Het vergaren en verwerken van gebruiksstatistieken in ons support-systeem om er zo voor te zorgen dat we onze customer support kunnen verbeteren en ook het FeedbackFruits team kunnen helpen met het maken van de juiste beslissingen
  • Mee ontwikkelen en verbeteren van de (internationale) support strategie
  • Je werkt samen met het Partner Success team om de best mogelijke support aan onze partners te geven
  • Je werkt samen met het Product team om onze producten te verbeteren aan de hand van de feedback en statistieken die via Support binnen komen

Wat je hebt:

  • Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels
  • Minstens 1 jaar ervaring in een klantgerichte functie
  • Een constante drive om mensen te helpen en blij te maken
  • Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
  • Ambitie om binnen het customer support team naar een leidende rol te groeien
  • Customer support ervaring is een absolute plus
  • Affiniteit met technologie en onderwijs wordt erg gewaardeerd

Wat je van ons krijgt:

  • Competitieve arbeidsvoorwaarden (Indicatie: 27.000 -32.500 EUR per jaar plus bonus)
  • Gratis lunch en wekelijks gratis diner tijdens onze Tuesday updates
  • Een reiskostenvergoeding en een Swapfiets in Amsterdam
  • De vrijheid om het FeedbackFruits customer support team vorm te geven en in te vullen zoals jij dat wilt
  • Een positie in een uniek, jong en groeiend ed-tech bedrijf dat op het punt staat internationaal door te breken
  • Een stimulerende en inspirerende werkomgeving

Solliciteer!
Enthousiast? Wij ook! Stuur je CV en motivatiebrief via dit formulier!

BAAN: User Support Specialist (40 uur p/w) bij FEEDBACKFRUITS

 

 

 

Status : OPEN
Hours per week : 40
Solliciteer : Klik Hier
Company : Feedbackfruits
Study : Divers
Type : Baan
City : Amsterdam