• Home
  • BAAN: Customer Succes Manager (40 uur p/w) bij Xperity

BAAN: Customer Succes Manager (40 uur p/w) bij Xperity

BAAN: Customer Succes Manager (40 uur p/w) bij Xperity

Als Customer Succes Manager bij Xperity ben je verantwoordelijk voor onze bestaande klanten. Jij fungeert als primair aanspreekpunt. Het doel van jouw functie is onze klanten helpen meer waarde te halen uit de software applicatie die ze gebruiken (Microsoft Dynamics 365). Ben jij de Customer Succes Manager die wij zoeken?

Wat ga je doen als Customer Succes Manager?
Als Customer Succes Manager bij Xperity ben je verantwoordelijk voor onze bestaande klanten. Jij fungeert als primair aanspreekpunt. Het doel van jouw functie is onze klanten helpen meer waarde te halen uit de software applicatie die ze gebruiken (Microsoft Dynamics 365). Je hebt geregeld contact en zorgt ervoor dat onze klanten tevreden zijn met de dienstverlening van Xperity. Jouw inzet moet ervoor zorgen dat de adoptie van de applicatie bij onze klanten stijgt en daarmee ook de retentie.

Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheid meet je natuurlijk regelmatig bij jouw klanten, in alle communicatie die je met hen hebt. Maar daarnaast meten we ook op periodieke basis de klanttevredenheid door middel van een klanttevredenheidsonderzoek. Vervolgens verwerk je de resultaten in een rapportage. Uiteraard weet jij precies wat er moet gebeuren met deze resultaten en stel jij acties voor jezelf op om hier een vervolg aan te knopen.

Onboarding (op de servicedesk)
Nadat onze klant een implementatietraject heeft doorlopen met ons consulting team start een belangrijk onderdeel van jouw werkzaamheden: je helpt klanten met de overdracht naar de Xperity Servicedesk.

Met wie werkt de CSM nauw samen?
Als Customer Succes Manager werk je nauw samen met verschillende collega’s. Van Business Development tot en met de Servicedesk medewerkers, zij informeren jou over wat er speelt bij onze klanten.

Voor de functie van Customer Succes Manager beschik jij over:

  • Je bent in het bezit van een HBO of WO diploma
  • Je beschikt over 1 – 3 jaar werkervaring in een commerciële functie
  • Je hebt ervaring met klantcontact (communicatief sterk) en het maken van commerciële afspraken met klanten
  • Je bent ondernemend en een echte innovator
  • Kennis van cloud SaaS bedrijfssoftware (CRM van Microsoft Dynamics 365) is een pré
  • Je bezit over een rijbewijs B

Wat kunnen wij jou bieden?

  • Een contract voor 32 tot 40 uur per week
  • Een marktconform salaris
  • Alle benodigdheden (auto van de zaak. laptop, telefoon)
  • Een open en eerlijke organisatie waarin je altijd innovatieve ideeën kunt aanbrengen
  • 25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)
  • Een leuke uitdagende functie met doorgroeimogelijkheden!

Over ons – het X-Team
Bij Xperity richten wij ons op Microsoft Dynamics 365 oplossingen. Dit implementeren wij met veel plezier bij onze klanten. Om hen zo goed mogelijk van dienst te zijn is het van belang dat er een goed team achter staat. Bij Xperity spreken wij niet over zomaar een team, maar over een X-Team met X-men. Elke X-men beschikt over de algemene kennis van Microsoft Dynamics 365, maar kent ook zijn of haar eigen specialisme – onze bovennatuurlijke krachten. En door deze krachten met elkaar te bundelen weten wij mooie resultaten te boeken bij onze klanten!

We hechten veel waarde aan de teamspirit. We delen onze kennis, helpen elkaar om het beste uit onszelf en een ander te halen en vieren onze successen. Als team helpen we elkaar om de beste resultaten te bereiken en de beste klantervaring te bieden. Wij kennen niet altijd een 9-5 mentaliteit, maar weten ook goed hoe we kunnen ontspannen.

Solliciteer!
Leuk dat je geïnteresseerd bent in de functie! Stuur je cv en persoonlijke motivatiebrief (1 A4) via dit formulier

BAAN: Customer Succes Manager (40 uur p/w) bij Xperity